Comment dois-je faire pour commander ?

Vous pouvez commander les articles feel-zen en passant uniquement par notre boutique en ligne. Pour votre sécurité, les commandes par télephone ne sont pas prises en compte.

Quel est la durée de livraison ?

Tous les articles feel-zen sont envoyés par coliposte et le délai de livraison est de 2 jours ouvrés aprés réception de votre réglement ou validation de votre commande.
Pour un améliorer la logistique, les fontaines sont envoyées directement par notre fournisseur qui se situe en Allemagne et leur transporteur vous livre entre 4 et 6 jours ouvrés (les jours du weekend end ne sont pas comptés).

Quels sont vos zones de livraisons ?

Feel-zen livre sur la France (sauf DOM /TOM) et sur une grande partie de l’Europe (voir ici ).

Les stock de notre webshop est mis régulièrement à jour et donc si un produit est notifié indisponible, c’est que nous ou notre fournisseur sommes en rupture de stock. Vous pouvez alors consulter notre site régulièrement et ainsi voir si le produit manquant a été réapprovisonné.

Que dois-je faire si je reçois un colis détérioré ?

Lors de la réception d’un colis, vous devez noter sur le bordereau de livraison la mention « sous réserve » avec votre signature. En effet pour que l’échange soit effectué cette mention est obligatoire. De plus vous devrez nous envoyer à serviceclient@feel-zen.com les photos de l’objet abimé pour que l’on puisse vous remplacer l'article. Ces photos sont indispensables et sans elles aucun échange n'est possible.

Est-ce que les produits sont garantis ? Que dois-je faire en cas de panne ?

Nos produits sont vendus avec une garantie constructeur variable suivant le constructeur et conformément aux conditions de garantie du constructeur. La garantie constructeur ne couvre en général que les pièces. Les parties techniques des fontaines SELIGER sont garantis 2 ans.
En cas de panne d'un brumisateur, vous devez tout d'abord regarder si la pile de la télécommande est encore bonne, puis vous devez vérifier si la panne n'est pas due à la membrane. Si après ces vérifications le brumisateur ne fonctionne toujours pas, vous devez renvoyer à votre charge les parties techniques. Contactez nous pour avoir un numéro de retour et l'adresse du S.A.V.
Une fois que vous aurez effectué cette procédure votre brumisateur vous sera renvoyé en bonne état de marche (les frais de mise en état et de renvois étant à la charge du fournisseur).

Avez vous un catalogue produits ?

Nous sommes représentant exclusif des marques de bougies AMABIENTE, FLUEGEL, DEKOCANDLE et de la marque de fontaine SELIGER. Les catalogues de ces marque sont destinés uniquement aux professionnels et sont disponibles sous demande par e-mail info@zen-products.com ou par téléphone. Pour plus d'informations vous pouvez aller sur notre site professionnel http://www.zen-products.com/